پرتکرار ترین پرسش ها

در صورت شکستگی یا آسیب دیدگی محصول هنگام تحویل، چکار باید بکنم؟
لطفاً بلافاصله پس از دریافت کالا و قبل از امضای تحویل، بسته‌بندی را بررسی کنید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب دیدگی یا شکستگی، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را به مأمور پست/پیک اطلاع دهید و بلافاصله با پشتیبانی ما تماس بگیرید. اگر آسیب بعد از تحویل مشخص شد، لطفاً ظرف ۲۴ ساعت با ما تماس گرفته و عکس‌های مربوطه را ارسال کنید تا راهنمایی‌های لازم صورت گیرد.

سلام! ممنونیم که از ما خرید کردید. برای اینکه سفارشتون رو پیگیری کنید، چند تا راه ساده وجود داره:

  1. از طریق وب‌سایت: اگر در سایت ما حساب کاربری دارید، کافیه وارد حساب کاربری خودتون بشید. بعد از ورود، روی گزینه «سفارشات من» یا «تاریخچه سفارشات» کلیک کنید. در این بخش، می‌تونید وضعیت فعلی سفارشتون (مثل در حال پردازش، ارسال شده، تحویل داده شده و…) رو ببینید و کد رهگیری مرسوله رو هم پیدا کنید.

  2. تماس با پشتیبانی: اگر به هر دلیلی نتونستید سفارشتون رو پیگیری کنید یا نیاز به کمک بیشتری داشتید، حتماً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. همکاران ما آماده‌اند تا در اسرع وقت به شما کمک کنند.

  • شماره تماس: ۰۹۳۵۶۱۲۷۲۲۶

برای تمیز کردن لوسترها، از یک دستمال نرم و خشک یا کمی مرطوب استفاده کنید. از مواد شوینده قوی یا اسیدی که به آبکاری آسیب می‌رسانند، به شدت خودداری کنید.

در حال حاضر، پرداخت از طریق درگاه امن اینترنتی بانک سامان امکان‌پذیر است.
  1. از طریق حساب کاربری شما (توصیه ما):
  • وارد حساب کاربری خود در وب‌سایت ما بشید.
  • به بخش «سفارشات من» یا «تاریخچه سفارشات» برید.
  • سفارش مورد نظر رو پیدا کنید و روی دکمه «درخواست مرجوعی کالا» (یا مشابه آن) کلیک کنید.
  • فرم مربوطه رو با دقت پر کنید و دلیل مرجوعی رو هم ذکر کنید. (اگر امکان آپلود عکس برای اثبات ایراد هست، این بخش رو اضافه کنید).
  • پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی ما در سریع‌ترین زمان ممکن درخواست شما رو بررسی می‌کنه و راهنمایی‌های لازم رو براتون ارسال می‌کنه.
  1. تماس با تیم پشتیبانی:
  • اگر به هر دلیلی نتونستید از طریق حساب کاربری خودتون اقدام کنید یا نیاز به مشاوره مستقیم داشتید، می‌تونید در ساعات کاری با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. همکاران ما آماده‌اند تا گام به گام شما رو در این فرآیند همراهی کنند و درخواست شما رو ثبت کنند.
  • شماره تماس پشتیبانی: ۰۹۳۵۶۱۲۷۲۲۶

خیلی ساده است! کافیه محصولات مورد نظرتون رو انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنید. سپس به سبد خرید رفته و با کلیک روی “ادامه فرایند خرید”، مراحل ثبت آدرس و پرداخت را تکمیل کنید. نیازی به ثبت نام قبلی نیست و می‌توانید به عنوان مهمان هم خرید کنید، اما ثبت نام مزایایی مثل پیگیری راحت‌تر سفارشات رو داره.